Nous répondons à vos appels 24h sur 24, 7 jours sur 7 toute l'année, y compris les jours fériés.

 

 

Notre personnel expérimenté coordonne l'arrivée du médecin ou des services les mieux adaptés à vos besoins. 

 

Tous les médecins sont en relation permanente avec l'accueil téléphonique et peuvent être contactés à tout moment.


Répondre à vos appels

L'accueil téléphonique de SOS Médecins Bordeaux peut répondre de 4 manières à votre appel :

 

Estimez votre délai d'attente

Nos délais d’intervention varient selon l’heure et la période de l’année, nous nous efforçons cependant d’arriver dans les meilleurs délais.

       

Si l’état de santé du malade a évolué, nous vous conseillons de nous rappeler. En cas d’urgence vitale contactez le SAMU en faisant le 15.

 

Le délai d'attente moyen constaté est de 35 minutes en journée (Entre 7h et 20h), et de 45 minutes durant la nuit (20h à 7h). Cependant, en fonction du niveau d'urgence, du nombre d'appels ou de la circulation, ce délai peut être amené à évoluer.

 

 

 

Localisation GPS et interventions des médecins

La position des médecins est connue en permanence grâce au système GPS. Nous pouvons identifier en temps réel leur activité, qu'ils soient en visite, en déplacement ou en pause... Ce système nous permet d'anticiper pour orienter le médecin vers les visites suivantes mais aussi le rediriger en fonction d'un appel plus urgent. 

 

C'est en fonction de l'ensemble de ces informations que nous pourrons vous communiquer l'heure d'arrivée du médecin à votre domicile.

 

Nous faisons de notre mieux pour vous donner des informations les plus fiables possible et vous éviter des délais d'attente trop longs.Cependant, il arrive parfois qu'un imprévu nous amène à prendre du retard. Bien entendu, nous nous en excusons si cela se produit.

 

N'hésitez pas à nous rappeler en cas de besoin.